問責(zé)制讓客戶滿意

為企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司的客戶提供個(gè)性化服務(wù)，并提出更好的方法來滿足他們的特定需求。個(gè)性化的關(guān)注和贏得的信任是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與疏忽區(qū)分開來的原因。在一個(gè)完美的世界中，我們組織得井井有條，善于履行我們的銷售和服務(wù)職責(zé)，以至于我們永遠(yuǎn)不會(huì)忽略任何客戶。但是我們是人類。事情發(fā)生。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己沒有為一兩個(gè)客戶提供最佳服務(wù)的職位。當(dāng)現(xiàn)有客戶告訴企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司他們只是不購(gòu)買時(shí)，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，這很容易做到。企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司仍然必須進(jìn)行銷售。因此，企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司將大部分時(shí)間都花在尋找新業(yè)務(wù)上，而不是為舊業(yè)務(wù)提供服務(wù)。結(jié)果？被忽視的客戶。希望這不會(huì)經(jīng)常發(fā)生在企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司身上。但是，問責(zé)制是銷售中的游戲名稱。

企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司會(huì)根據(jù)客戶的滿意程度獲得報(bào)酬。如果企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司對(duì)自己的補(bǔ)償不滿意，則有可能某些客戶對(duì)企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司的服務(wù)不滿意。即使他們告訴企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司事情進(jìn)展緩慢且沒有下訂單，企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司也必須保持與他們定期購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所提供的服務(wù)水平相同。如果企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司無法做到這一點(diǎn)，企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司很快就會(huì)和他們一起處于尷尬的境地。

忽視客戶時(shí)該怎么辦

同樣，問責(zé)制伴隨著企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司承認(rèn)企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司尚未盡力而為。

盡管為此付出勇氣可能很困難，但是對(duì)于一個(gè)被忽視的客戶而言，最佳方法將與企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司最初獲得業(yè)務(wù)時(shí)所使用的方法相同。如果企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司與他們聯(lián)系的主要方式是面對(duì)面的會(huì)議，那么企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司應(yīng)該再次與他們面對(duì)面交流。如果企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司是第一次通過電話賺到他們的生意，請(qǐng)致電他們。

企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司可以期望被忽略的客戶從中立到讓企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司冷漠到對(duì)服務(wù)不足完全懷有敵意。他們將給企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司帶來的一切，企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司將應(yīng)得的。但是，一旦企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司決定保持他們的業(yè)務(wù)的價(jià)值比承擔(dān)某項(xiàng)任務(wù)或威脅要離開企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司更重要，那么要做起來就不那么難了。第一步是承認(rèn)企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司對(duì)他們的服務(wù)不足。沒有理由。企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司使用的字詞很重要。

嘗試以下方法：

“小姐。喬普林，我知道我沒有為企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司提供最好的服務(wù)。希望企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司能接受我的誠(chéng)摯歉意，并允許我繼續(xù)為企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司提供害蟲控制服務(wù)。”

企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)找到了另一個(gè)提供者。如果發(fā)生了這種情況，企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司將必須努力工作才能再次獲得他們的業(yè)務(wù)權(quán)利。如果他們真的不介意留在自己的設(shè)備上，他們會(huì)告訴企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司，企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司將直接討論他們或他們的公司正在發(fā)生的事情，聽取有關(guān)如何立即幫助他們的提示。產(chǎn)品或只是更好的服務(wù)。當(dāng)客戶給企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司冷漠的態(tài)度并讓企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司難以重新獲得他們的信任時(shí)，企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司必須謙卑自己，慢慢地努力回到他們的好感中。信任一旦破裂，就很難恢復(fù)。但是，如果雙方都愿意的話，這是可以做到的。企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司可能需要從無銷售開始，但要有服務(wù)。或者，企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司也許可以從比以往更小的訂單開始。

讓他們通過以下方式聽到企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司的遺憾和承諾：

“我意識(shí)到企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司現(xiàn)在可能對(duì)我不滿意。但是，我希望企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司現(xiàn)在考慮向我下訂單，以便我為企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司提供應(yīng)有的服務(wù)水平。”通過提供額外的照顧和適當(dāng)?shù)母M(jìn)服務(wù)，企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司應(yīng)該很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己贏得了他們的完全信任和生意。如果企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司的任何客戶因缺乏服務(wù)而感到憤怒，并且很樂意告訴企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司有關(guān)情況，請(qǐng)看看樂觀的一面。他們?nèi)栽谂c企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司交談-即使不是企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司喜歡聽的話。既然企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司知道自己應(yīng)得的，就讓他們泄氣。最終，他們會(huì)精疲力盡并冷靜下來。讓他們談?wù)撍麄兿Ｍ绾螡M足他們的需求。一旦企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司找到了未來與他們合作的積極話題，企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己保持著自己的業(yè)務(wù)。如果他們真的喜歡企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司可能只需要道歉并承諾現(xiàn)在和將來會(huì)做得更好。最好是具體說明如何做到這一點(diǎn)。

以下是一些入門指南：

“我將親自下達(dá)企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司的第一筆訂單，并幫助企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司的員工簽入。然后，我將與企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司和企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司的指導(dǎo)人員一起跟進(jìn)該產(chǎn)品的有效性。如果企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司對(duì)我或我有任何進(jìn)一步的挑戰(zhàn)，我想知道，所以我可以立即糾正這種情況。之后，我將每月與企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司聯(lián)系。實(shí)際上，為什么不告訴我何時(shí)，如何讓我保持聯(lián)系呢？我會(huì)將其添加到我的日歷中，以便立即進(jìn)行后續(xù)操作。”

最重要的是：真誠(chéng)

練習(xí)真誠(chéng)地講這些話。如果發(fā)生了疏忽的情況，那么企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司最好真誠(chéng)地糾正它。

如果企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司過快地交付了預(yù)先計(jì)劃的腳本，它將好像企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司對(duì)失去業(yè)務(wù)感到擔(dān)心或害怕一樣。企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司永遠(yuǎn)都不想從恐懼的立場(chǎng)進(jìn)行操作。如果企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司想在銷售生涯中取得真正的成功，請(qǐng)始終以奴役的態(tài)度進(jìn)行操作。如果企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司的客戶對(duì)企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司所忽略的產(chǎn)品有挑戰(zhàn)，那就另當(dāng)別論了。忽略它們足夠長(zhǎng)的時(shí)間，它們可能會(huì)消失—進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)—但它們會(huì)在此過程中損害企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司的聲譽(yù)（可能還會(huì)損害企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司公司的聲譽(yù)）。如果企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司是這個(gè)行業(yè)的真正專業(yè)人士，那么企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司不會(huì)放過任何事情。定期保持聯(lián)系應(yīng)該可以防止這種情況的發(fā)生。

舒適和品質(zhì)孕育了忠誠(chéng)度

當(dāng)企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司個(gè)人結(jié)識(shí)時(shí)，很容易忠于某人。考慮一下企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司在哪里開展業(yè)務(wù)。企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司是否總是去某些干洗店或雜貨店？?jī)H僅是因?yàn)樗鼈兒芊奖銌幔窟€是要養(yǎng)成以優(yōu)質(zhì)服務(wù)開始的習(xí)慣？企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司甚至進(jìn)行過任何比較購(gòu)物，以找出是否有更好的業(yè)務(wù)可以滿足企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司的需求？企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司可能會(huì)繼續(xù)光顧某些企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司了解他們并且他們也認(rèn)識(shí)企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司。那里有很高的舒適度。我們是習(xí)慣的創(chuàng)造者，除非我們對(duì)自己所處的位置感到不滿，否則我們通常不會(huì)尋求改變。但是，企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司是如何首先到達(dá)那里的？

我去過同一個(gè)干洗店多年了。最初，我開始去那里，因?yàn)檫@對(duì)我家來說很方便。從那以后，我搬到了另一個(gè)鄰居，但仍然去了相同的清潔工。在我每天在鎮(zhèn)上旅行時(shí)，我可能會(huì)通過3或4個(gè)其他干洗店，這些干洗店可能會(huì)提供相同的服務(wù)（或更佳……或更經(jīng)濟(jì)），甚至可能對(duì)我來說更方便，但我什至不給他們第二眼。我忠于我的干洗店。為什么？他們的工作人員總是帶著微笑向我打招呼。許多人已經(jīng)在那里呆了多年，并且以我的名字認(rèn)識(shí)我。他們做得很好，我的物品總是準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)備好。當(dāng)我需要緊急工作或小修時(shí)，他們?yōu)槲腋冻隽祟~外的努力。歸結(jié)為：他們讓我對(duì)與他們做生意感覺很好。

最終，這就是我們作為銷售專業(yè)人員的目標(biāo)。企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司的客戶對(duì)與企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司開展業(yè)務(wù)有良好的感覺嗎?如果沒有，則企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司需要做一些工作。將企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司的客戶視為他們的個(gè)體，并想出更好的方法來滿足他們的特定需求。個(gè)性化的關(guān)注離疏忽還很遠(yuǎn)。如果企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司的客戶確實(shí)繼續(xù)與企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司開展業(yè)務(wù)，是因?yàn)槠髽I(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司讓他們對(duì)此感到滿意，那么恭喜企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司！企業(yè)全套VI設(shè)計(jì)公司一定會(huì)取得成功。