最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)跟進(jìn)電話(huà)是與潛在客戶(hù)建立關(guān)系的起點(diǎn)。

擁有可靠的后續(xù)策略和策略將使您與數(shù)十名與您相同潛在客戶(hù)的銷(xiāo)售代表區(qū)分開(kāi)來(lái)。這為您提供了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。充分利用您的跟進(jìn)電話(huà)并觀察您的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)。在許多方面，對(duì)潛在客戶(hù)的跟進(jìn)電話(huà)比冷電話(huà)更具挑戰(zhàn)性。通常，真正推動(dòng)銷(xiāo)售周期的是后續(xù)電話(huà)會(huì)議。正是在這里，價(jià)值真正開(kāi)始顯現(xiàn)。最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)在這里收集實(shí)質(zhì)性信息；正是在這里，關(guān)系開(kāi)始建立起來(lái)。所以這就是為什么擁有出色的跟進(jìn)策略和戰(zhàn)術(shù)絕對(duì)至關(guān)重要的原因，這樣您就可以充分利用這一刻。以下是進(jìn)行完美跟進(jìn)電話(huà)的八個(gè)技巧。

提示#1：獲得對(duì)后續(xù)行動(dòng)的承諾

也許銷(xiāo)售代表犯的最大錯(cuò)誤是沒(méi)有在初次通話(huà)結(jié)束時(shí)確定后續(xù)通話(huà)的具體日期和時(shí)間。潛在客戶(hù)（“下周給我打電話(huà)”）或最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)銷(xiāo)售代表（“我將發(fā)送提案并在幾天內(nèi)跟進(jìn)”）的含糊承諾會(huì)導(dǎo)致未接來(lái)電、語(yǔ)音郵件，并最終導(dǎo)致更長(zhǎng)的銷(xiāo)售周期。您所需要做的只是詢(xún)問(wèn)跟進(jìn)日期和時(shí)間。例如：

“我很樂(lè)意寫(xiě)下提案（報(bào)價(jià)，隨便什么）并通過(guò)電子郵件發(fā)送給您。我想建議的是，我們安排在 16 日星期二的 8:45 進(jìn)行詳細(xì)審查并確定后續(xù)步驟（如果有）。聽(tīng)上去怎么樣？”

如果這不是一個(gè)好時(shí)機(jī)，請(qǐng)推薦另一個(gè)時(shí)間。最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)如果這不起作用，請(qǐng)讓他們確定時(shí)間和日期。創(chuàng)建截止日期是一種簡(jiǎn)單但極其強(qiáng)大的策略。用它。

提示#2：建立公平并被記住

這是另一個(gè)重要提示。每次致電第一次潛在客戶(hù)后，發(fā)送一張感謝卡。在一張小小的感謝卡上手寫(xiě)一條信息，最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單地說(shuō)：“約翰，謝謝你今天抽出時(shí)間來(lái)和我交談。期待16日與您進(jìn)一步交流！親切的問(wèn)候……”不多也不少。最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)在當(dāng)今快節(jié)奏的世界中，手寫(xiě)卡片會(huì)告訴客戶(hù)您花了時(shí)間和精力去做一些與眾不同的事情。在某種程度上，這會(huì)記錄在客戶(hù)的腦海中，并在您心中創(chuàng)造一定程度的“公平”。它讓你與眾不同，讓你記住。當(dāng)您撥打后續(xù)電話(huà)時(shí)，它會(huì)給客戶(hù)一個(gè)在場(chǎng)的理由。如果您認(rèn)為卡片無(wú)法及時(shí)送達(dá)，請(qǐng)發(fā)送一封帶有相同說(shuō)明的電子郵件。請(qǐng)注意，電子郵件與手寫(xiě)筆記的影響幾乎不同。

最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)提示 #3：通過(guò)電子郵件發(fā)送提醒和議程

在您跟進(jìn)電話(huà)的前一天，向您的潛在客戶(hù)發(fā)送電子郵件，提醒他們您的預(yù)約。在主題行中，輸入單詞：“8 月 16 日的電話(huà)預(yù)約和感興趣的文章”。請(qǐng)注意，主題行是一個(gè)提醒，但它足夠模糊，潛在客戶(hù)可能會(huì)打開(kāi)它。有一個(gè)提示，可能日期和時(shí)間已更改。您的電子郵件應(yīng)確認(rèn)約會(huì)的日期和時(shí)間，然后簡(jiǎn)要列出您的議程：“約翰，電話(huà)應(yīng)該只需要 10 分鐘。最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)會(huì)審核提案，我會(huì)回答任何問(wèn)題。然后我們將確定下一步，如果有的話(huà)。”請(qǐng)注意這些詞是如何與最初設(shè)置跟進(jìn)時(shí)使用的詞相呼應(yīng)的。特別要注意觸發(fā)短語(yǔ)“......接下來(lái)的步驟，最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)如果有的話(huà)。” “如果有的話(huà)”將有助于減輕第一次潛在客戶(hù)可能有的一些“壓力”或擔(dān)憂(yōu)。通常他們會(huì)跳過(guò)跟進(jìn)電話(huà)，因?yàn)樗麄儞?dān)心他們必須做出承諾。這是自然而然的。如果潛在客戶(hù)感覺(jué)到一個(gè)輕松、非正式、沒(méi)有壓力的電話(huà)類(lèi)型，他更有可能準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在那個(gè)電話(huà)中。

提示 #4：在 PS 中添加價(jià)值

請(qǐng)注意，最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)主題行中引用了一篇文章。在您的電子郵件末尾添加一個(gè) PS，上面寫(xiě)著，

“約翰，與此同時(shí)，這里有一篇我認(rèn)為你可能會(huì)喜歡的文章，關(guān)于……”

這篇文章可能是關(guān)于您的行業(yè)、市場(chǎng)、產(chǎn)品，或者更好的是，您在最初的通話(huà)中討論過(guò)的與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。即使客戶(hù)不打開(kāi)它，這也會(huì)創(chuàng)造巨大的價(jià)值。為什么？因?yàn)槟慊〞r(shí)間做一些額外的事情。這有助于讓您記住并為客戶(hù)提供另一個(gè)接聽(tīng)您后續(xù)電話(huà)的理由。當(dāng)然，這意味著你必須做一些功課。開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上尋找與您的市場(chǎng)、行業(yè)等相關(guān)的感興趣和有價(jià)值的文章。保留這些文章的文件，因?yàn)樗鼈兛梢苑磸?fù)使用。

技巧五：準(zhǔn)時(shí)打電話(huà)

不要以錯(cuò)誤的方式開(kāi)始你們的關(guān)系。按時(shí)打電話(huà)。永遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)不要遲到你的跟進(jìn)電話(huà)。連一分鐘都沒(méi)有。您在跟進(jìn)電話(huà)中表現(xiàn)出的及時(shí)性和尊重反映了您、您的公司和您的產(chǎn)品。

提示#6：避免大多數(shù)銷(xiāo)售代表犯的開(kāi)場(chǎng)陳述錯(cuò)誤

最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)這就是許多電話(huà)銷(xiāo)售代表跌跌撞撞的地方。這些是一些經(jīng)典的后續(xù)開(kāi)場(chǎng)陳述錯(cuò)誤：

“最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)打電話(huà)是為了跟進(jìn)這個(gè)提議。”

“我跟進(jìn)的原因是看看你是否已經(jīng)做出決定。”

“我打電話(huà)問(wèn)你有沒(méi)有什么問(wèn)題。”

“我只是想確保你收到我的電子郵件。”

并不是這些開(kāi)場(chǎng)白很糟糕，而是它們是例行公事和司空見(jiàn)慣的。他們對(duì)定位您或區(qū)分您沒(méi)有任何作用。這真正意味著您被視為又一個(gè)尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的工廠供應(yīng)商。你需要多一點(diǎn)活力。

提示 #7：建立一個(gè)后續(xù)的開(kāi)場(chǎng)白，以消除混亂

有 4 個(gè)簡(jiǎn)單的步驟來(lái)創(chuàng)造這種魅力。首先，用你的全名介紹你自己。其次，提供您的公司名稱(chēng)。好的，到目前為止，這很明顯，但第 3 步是您區(qū)分自己的地方。提醒客戶(hù)你打電話(huà)的原因；提醒您的客戶(hù)首先是什么促使后續(xù)電話(huà)。這意味著回到您最初的冷電話(huà)，并提醒客戶(hù)您在之前的電話(huà)中討論或暗示的“痛苦”或“收獲”。

例如：

“黛比，最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)這是邁克爾·鮑爾斯從 ABC Educom 打來(lái)的電話(huà)。黛比，上周我們談話(huà)時(shí)，你有兩個(gè)顧慮。首先，您表示擔(dān)心在您有機(jī)會(huì)詳細(xì)審查之前自動(dòng)更新您當(dāng)前的在線培訓(xùn)計(jì)劃，其次，有幾個(gè)模塊的內(nèi)容有問(wèn)題。”邁克爾提醒黛比她同意這個(gè)電話(huà)的原因。他這樣做是因?yàn)樗揽蛻?hù)很忙；他們忘記了；或者上周的緊迫性本周可能看起來(lái)不那么緊迫。所以他抓傷疤痕。

最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)提醒您的客戶(hù)不要生氣，然后轉(zhuǎn)到第 4 步，議程：在這個(gè)階段，我想推薦兩件事：首先，我們審查您關(guān)注的那些模塊，其次，我們將仔細(xì)研究當(dāng)前的合同。然后，我們將確定后續(xù)步驟（如果適用）。聽(tīng)上去怎么樣？客戶(hù)喜歡清晰、簡(jiǎn)潔的議程。他們想要一個(gè)不浪費(fèi)時(shí)間的有組織的供應(yīng)商。他們希望有人控制并推動(dòng)呼叫。這給了他們信心。最后，注意代表如何重復(fù)他在第一次通話(huà)和后續(xù)電子郵件中建立的主題。他表示，他們將“確定下一步，如果適用”。這是一個(gè)很好的接觸，并減少了客戶(hù)的阻力。

最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)提示#8：堅(jiān)持、禮貌、專(zhuān)業(yè)，但不要害蟲(chóng)

如果你遵循這個(gè)公式，大約 70% 的時(shí)間客戶(hù)都在那里。但這留下了 30% 的人不是出于某種原因。如果潛在客戶(hù)不在，請(qǐng)留言，最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)讓他們知道您準(zhǔn)時(shí)致電。例如：“嗨，黛比，我是 ________ 的____，打電話(huà)給我們 8 點(diǎn) 45 分的約會(huì)。聽(tīng)起來(lái)你可能會(huì)被束縛片刻。如果我沒(méi)有收到你的來(lái)信，我會(huì)在 10 分鐘內(nèi)給你打電話(huà)。同時(shí)，我的號(hào)碼是______”

接下來(lái)，在 10 分鐘內(nèi)致電。確切地。如果潛在客戶(hù)仍然不在，請(qǐng)留言：“嗨，黛比，我是 ___ 的 ___，跟進(jìn)我們 8 點(diǎn) 45 分的約會(huì)。看來(lái)你還是被捆綁了。請(qǐng)你有空的時(shí)候給我打個(gè)電話(huà)——否則我今天早上晚些時(shí)候或下午早些時(shí)候給你打電話(huà)。”

最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)到目前為止，您一直堅(jiān)持不懈，沒(méi)有成為害蟲(chóng)。現(xiàn)在，給潛在客戶(hù)打電話(huà)的機(jī)會(huì)。一個(gè)好的經(jīng)驗(yàn)法則是半天。四個(gè)小時(shí)足以讓潛在客戶(hù)打電話(huà)給您，更重要的是，它不會(huì)讓您看起來(lái)絕望或煩人。你可以這樣說(shuō)：“黛比，我今天打了幾次電話(huà)，我打了幾次電話(huà)。當(dāng)我們上次與您討論合同到期日期和某些模塊的內(nèi)容時(shí)。我敢肯定你不希望那個(gè)約會(huì)來(lái)來(lái)去去。所以，我的號(hào)碼是_______。”

請(qǐng)注意銷(xiāo)售代表如何通過(guò)使用短語(yǔ)“......但到目前為止我們還沒(méi)有能夠聯(lián)系上”來(lái)提醒客戶(hù)這個(gè)電話(huà)，最權(quán)威的公司vi設(shè)計(jì)但并沒(méi)有讓她感到內(nèi)疚或?qū)擂巍Ａ硗猓?qǐng)注意代表提醒客戶(hù)他們?cè)缙诘恼勗?huà)以及潛在客戶(hù)正在經(jīng)歷的“痛苦”。實(shí)際上，他想讓黛比想，“哦……是的……那個(gè)合同在煩我……我最好回到他身邊。”如果這不起作用，再打四次后續(xù)電話(huà)，但間隔三個(gè)工作日。這顯示了持久性，但呼叫分散得足夠遠(yuǎn)，客戶(hù)不會(huì)覺(jué)得她被跟蹤了。如果到那時(shí)還沒(méi)有回應(yīng)，你可能不會(huì)得到回應(yīng)，但至少你做了一個(gè)很好的嘗試。