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根據《2021年客戶的想法》報告，去年，約62%的設計工作室勝出的廣告違背了客戶提出的特定廣告要求。

這份年度報告由英國客戶調查提供商對著光與設計商業協會(數據庫管理員)聯合發布，現已進入第七個年頭。

今年的調查結果基于代表設計機構對580名客戶進行的采訪。

根據這份報告，由于違背推銷要求而贏得如此多業務的新聞證明了"客戶在看到之前并不總是知道他們想要什么"。它接著說，這些發現是給機構的一個信息，要"相信他們的經驗和專業知識"。

2021年的調查結果分為三個領域：Covid世界、贏得客戶以及留住和發展客戶。

與疫情相關的調查結果證明了許多工作室在過去一年中已經感受到的事實，例如四分之三的客戶(74%)發現提前計劃"極其困難或不可能"。

報告稱，這主要是因為企業不得不"處理眼前的事情"。

更糟糕的是，60%的客戶表示，他們不得不"比以往任何時候都更加被動",而90%的客戶表示，他們無法像自己希望的那樣，對長期品牌建設給予更多考慮。

根據客戶對2021年的看法，總體情緒是，現在的工作是"戰術性的，而不是戰略性的"。

然而，疫情并不全是壞事，尤其是對"地區性"工作室而言。根據調查，87%的客戶認為工作室的位置相對不重要，比去年增加了20%,報告稱"倫敦"和"地區"等詞正變得"越來越不相關"。

就贏得客戶而言，調查結果顯示還有很多可以改進的地方。

事實證明，五分之三的客戶(61%)不愿意與那些職位頭銜是"推銷"的設計工作室代表打交道。這包括"業務發展經理"和"新業務主管"之類的人。

調查顯示，社交媒體也是一個爭論點。大約37%的受訪者認為設計機構傾向于使用他們的社交媒體來"宣傳自己，而不是分享知識",24%的人認為機構的社交活動"不夠相關"——報告稱"吹喇叭"是客戶持續的抱怨。

這是一個有趣——或許也令人失望——的發現，尤其是在看到設計師們轉向疫情各地的社交媒體分享作品、支持鄰居和創意伙伴以及啟動項目之后。

盡管不希望在社交媒體上看到"吹喇叭",但絕大多數客戶都表示，他們在尋找設計工作室時會關注獎項。大約64%的人承認在調查機構時會"谷歌搜索獎勵"。考慮到這一點，你可以在這里申請設計周獎項。

雖然調查結果已經證實，客戶重視設計工作室在推銷時愿意跳出和反對需求的想法，但55%的客戶仍然認為工作室在推銷時"玩得太安全"。

還有四分之三(74%)的受訪者表示，廣告公司在推銷時花太多時間談論自己。這份報告總結道，"對于代理機構來說，談論客戶而不是代理機構有一種普遍的不耐煩"。

37%的客戶在推銷時"未能利用他們的案例研究達到最佳效果"。該報告要求電影公司考慮："當三個案例就能說明問題時，我們真的需要六個案例嗎？"

最后，調查探索了客戶如何與他們的工作室互動。

約44%的受訪者表示，他們希望通過疫情從他們的機構獲得更多，最受歡迎的是更多"好主意"和更多"簽到"之類的東西。

還有三分之一(33%)的客戶希望他們的工作室"更加自我批評"。

不過，這也不全是壞消息——據報道，疫情的一個令人愉快的結果是客戶和代理機構更好地相互了解了——該報告將此歸因于與孩子和寵物見面，以及參觀他們的家庭環境。報告稱，這有助于客戶將設計師視為"工作之外的人"。

此外，高達95%的客戶認為，他們與設計公司員工的個人關系"很好"或"非常好"。

你可以在對著光網站上閱讀報告結果的其余部分。

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